Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aptarnavimo vadovas transporto priemonėje
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir atsakingo aptarnavimo vadovo transporto priemonėje, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą kelionės metu. Ši pozicija reikalauja puikių organizacinių gebėjimų, gebėjimo vadovauti komandai bei greitai spręsti iškilusias problemas. Aptarnavimo vadovas transporto priemonėje yra atsakingas už visų paslaugų, teikiamų keleiviams, kokybę, darbuotojų darbo koordinavimą bei klientų pasitenkinimo užtikrinimą.Pagrindinės pareigos apima aptarnavimo personalo darbo planavimą ir priežiūrą, klientų skundų sprendimą, paslaugų standartų laikymosi užtikrinimą bei bendradarbiavimą su kitais padaliniais. Šis vaidmuo yra itin svarbus siekiant užtikrinti sklandų ir malonų keleivių patyrimą, todėl ieškome žmogaus, kuris geba dirbti dinamiškoje aplinkoje, turi puikius bendravimo įgūdžius ir orientuojasi į klientą.Darbo aplinka gali būti įvairi – nuo traukinių, autobusų iki lėktuvų ar kruizinių laivų. Kandidatas turi būti pasiruošęs dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas. Taip pat svarbu gebėti greitai reaguoti į nenumatytas situacijas ir priimti sprendimus, užtikrinančius keleivių saugumą ir komfortą.Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje, mokate vadovauti komandai ir norite dirbti dinamiškoje bei atsakingoje pozicijoje, kviečiame kandidatuoti į šią svarbią rolę mūsų organizacijoje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti aptarnavimo personalo darbą transporto priemonėje
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Spręsti keleivių skundus ir problemas
- Laikytis saugumo ir higienos standartų
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais dėl paslaugų teikimo
- Rengti ataskaitas apie paslaugų kokybę ir personalo veiklą
- Mokyti naujus darbuotojus ir organizuoti jų įvadinį mokymą
- Stebėti atsargų kiekį ir užtikrinti jų papildymą
- Reaguoti į nenumatytas situacijas kelionės metu
- Motyvuoti komandą ir skatinti gerą mikroklimatą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas (privalumas – turizmo ar svetingumo srityje)
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar vadovavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir konfliktų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti pamainomis ir esant stresinėms situacijoms
- Geros lietuvių ir anglų kalbų žinios (kitų kalbų mokėjimas – privalumas)
- Organizuotumas ir atsakomybė
- Gebėjimas greitai priimti sprendimus
- Komandinio darbo įgūdžiai
- Klientų poreikių supratimas ir orientacija į paslaugų kokybę
- Pirmoji medicinos pagalba (privalumas)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate dirbęs vadovaujamą darbą komandoje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Ar galite dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip motyvuojate komandą siekti geresnių rezultatų?
- Ar turite patirties dirbant transporto priemonėje?
- Kaip užtikrinate paslaugų kokybę kelionės metu?
- Kaip reaguojate į nenumatytas situacijas?
- Kokie jūsų lūkesčiai šioje pozicijoje?
